Termos de uso

Versão 2026-09-27 · em vigor desde 27/09/2026

• 01 Aceite
• 02 O serviço
• 03 Conta
• 04 Planos e pagamento
• 05 Seus dados
• 06 Integrações
• 07 Uso permitido
• 08 Disponibilidade
• 09 Responsabilidade
• 10 Encerramento
• 11 Alterações
• 12 Disposições gerais

01 Aceite destes termos

Estes Termos de uso regem o acesso e o uso da plataforma LeadFlow ("LeadFlow", "nós"), disponível pelo navegador. Ao criar uma conta, ser convidado para uma equipe ou usar o sistema, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de privacidade.

Quem cria a conta o faz em nome de uma empresa ou atividade profissional ("Cliente") e declara ter poderes para aceitar estes Termos por ela. Cada pessoa com acesso à conta ("Usuário") também precisa aceitá-los.

O LeadFlow é destinado a uso profissional e a maiores de 18 anos.

02 O serviço

O LeadFlow é um software de gestão de relacionamento com clientes (CRM) oferecido como serviço online. Entre os recursos estão: cadastro e importação de leads, funil de vendas, tarefas, relatórios, automações, caixa de conversas e respostas automáticas no WhatsApp, recebimento de leads de formulários de anúncio e acompanhamento de campanhas da Meta.

Os recursos podem evoluir com o tempo: podemos incluir, alterar ou retirar funcionalidades, buscando não prejudicar o uso essencial do sistema. Mudanças que reduzam de forma relevante o que foi contratado serão avisadas com antecedência.

03 Conta, usuários e segurança

• As informações de cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas. O e-mail precisa ser confirmado para o acesso.
• Quem cria a conta se torna administrador da empresa e pode convidar usuários com os papéis de administrador, gestor ou vendedor, dentro do limite do plano.
• O login e a senha são pessoais e intransferíveis. Não compartilhe credenciais: convide cada pessoa com o próprio acesso.
• O Cliente responde pelas ações feitas pelos seus Usuários dentro da conta e deve desativar o acesso de quem sair da equipe.
• Avise-nos imediatamente em caso de suspeita de acesso indevido.

04 Planos, avaliação e pagamento

• Avaliação grátis: toda conta nova tem 14 dias de uso gratuito, sem cadastro de meio de pagamento.
• Planos: os planos têm os mesmos recursos e diferem pelo número máximo de usuários. Preços e limites em vigor estão na página inicial e na tela de assinatura do sistema.
• Pagamento: a mensalidade é paga antecipadamente por PIX, gerado dentro do sistema por meio de um intermediário de pagamento. Não há fidelidade nem multa por cancelamento.
• Atraso: após o vencimento há 5 dias de carência com o sistema funcionando normalmente. Depois disso, a conta passa a somente consulta: é possível ver e exportar os dados, mas não cadastrar, editar ou enviar mensagens, até a confirmação do pagamento.
• Cancelamento: pode ser feito a qualquer momento pela tela de assinatura. Nenhuma nova cobrança é gerada, e o acesso continua até o fim do período já pago. Valores de períodos já iniciados não são reembolsados, salvo quando a lei exigir.
• Reajustes: mudanças de preço serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir da cobrança seguinte.
• Tributos incidentes sobre o serviço já estão incluídos no preço informado, salvo indicação em contrário.

05 Seus dados e os dados dos seus clientes

Tudo o que o Cliente cadastra ou recebe no LeadFlow (leads, conversas, tarefas, anotações, arquivos) é conteúdo do Cliente e continua sendo dele. Cada empresa tem um espaço isolado: uma empresa não acessa os dados de outra.

Em relação aos dados pessoais dos leads e clientes do Cliente, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD):

• o Cliente é o controlador: decide quais dados coleta, para quê e como os usa;
• o LeadFlow é operador: trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente e a Política de privacidade.

O Cliente garante que tem base legal para coletar e usar os dados que coloca no sistema (por exemplo, o consentimento do lead para receber contato) e que atende aos pedidos dos titulares desses dados. Nós ajudamos no que depender do sistema.

O Cliente pode exportar seus leads em CSV a qualquer momento pela tela de relatórios. Recomendamos manter cópias periódicas.

06 Integrações com serviços de terceiros

Alguns recursos dependem de serviços de terceiros que o Cliente escolhe conectar, como a Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business Platform e Gerenciador de Anúncios), o intermediário de pagamento e provedores de e-mail. Ao conectá-los:

• o Cliente também se sujeita aos termos e políticas desses serviços, incluindo as políticas comerciais e de mensagens do WhatsApp (por exemplo: falar só com quem autorizou o contato e respeitar a janela de atendimento de 24 horas);
• o LeadFlow acessa apenas as permissões que o Cliente autorizar, e o Cliente pode desconectar a integração a qualquer momento;
• não respondemos por indisponibilidade, mudanças, bloqueios ou suspensões aplicados por esses terceiros, inclusive à conta do Cliente neles.

As respostas automáticas e automações seguem as regras configuradas pelo próprio Cliente. O Cliente é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas em seu nome, sejam elas escritas pela equipe ou disparadas por regras que configurou.

07 Uso permitido

É proibido usar o LeadFlow para:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas, golpes, conteúdo enganoso, discriminatório, ofensivo ou ilegal;
• tratar dados pessoais sem base legal, ou dados obtidos de forma ilícita (listas compradas, raspagem sem autorização etc.);
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites do plano, testar vulnerabilidades sem autorização, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar o sistema com acessos automatizados;
• revender, sublicenciar ou disponibilizar o sistema a terceiros fora da própria equipe;
• infringir direitos de terceiros, incluindo propriedade intelectual e privacidade.

Em caso de violação, podemos suspender o acesso ou recursos específicos (como o envio de mensagens), avisando o Cliente sempre que possível, e cooperar com as autoridades quando exigido por lei.

08 Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o LeadFlow disponível e seguro, mas o serviço é oferecido "no estado em que se encontra", sem garantia de funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer pausas para manutenção e atualizações, que buscaremos fazer em horários de menor uso.

O suporte é prestado pelo e-mail informado abaixo, em dias úteis. O plano Empresa tem atendimento prioritário.

09 Propriedade intelectual e responsabilidade

O software, a marca, o design e a documentação do LeadFlow são de nossa titularidade. O Cliente recebe uma licença de uso pessoal da empresa, não exclusiva e intransferível, enquanto a conta estiver ativa.

Na máxima medida permitida pela lei, o LeadFlow não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades de venda ou danos indiretos, nem por falhas causadas por terceiros, pelo uso indevido da conta ou por conteúdo e mensagens do Cliente. Quando houver responsabilidade, ela fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes Termos afasta direitos que a lei garante e que não possam ser limitados.

10 Encerramento da conta

• O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento (seção 04) e pedir a exclusão da conta pelo e-mail de contato.
• Antes de pedir a exclusão, exporte o que precisar: depois dela, os dados não podem ser recuperados.
• Os dados da conta são excluídos em até 30 dias após o pedido, exceto o que precisarmos guardar por obrigação legal (por exemplo, registros de pagamento e de acesso), pelo prazo exigido.
• Podemos encerrar contas que violem estes Termos ou que fiquem em somente consulta por longo período sem pagamento, com aviso prévio por e-mail.

11 Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão e a data em vigor ficam no topo desta página. Quando a mudança for relevante, o sistema pedirá um novo aceite antes de continuar o uso. Quem não concordar pode cancelar a assinatura.

12 Disposições gerais

• Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
• Fica eleito o foro do domicílio do Cliente para resolver qualquer questão decorrente destes Termos.
• Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
• Contato: [email protected].